Comunicação originalComunicado padrão
“Informamos que o exame agendado foi cancelado por indisponibilidade do equipamento. Aguarde novo contato.”
Mensagem técnica e impessoal, sem acolhimento a quem aguardava o atendimento.
Ferramenta em construção
CHICA.
Inteligência artificial para uma comunicação mais humana na saúde
“Na saúde, quase nunca falta vontade de humanizar. Falta tempo.”
A Chica nasce para ajudar quem trabalha na saúde a se comunicar melhor com quem é cuidado.
Origem e Propósito
É uma ferramenta de inteligência artificial em desenvolvimento, criada a partir do Método Chicarino de Comunicação Humanizada, que reúne três décadas de experiência escutando pessoas, contando histórias e construindo formas mais humanas de comunicação.
A proposta é simples: ajudar profissionais e instituições de saúde a transformar informações técnicas, burocráticas e muitas vezes difíceis de entender em mensagens mais claras, acolhedoras e acessíveis.
“Porque cada palavra importa. E, na saúde, a maneira como uma informação chega pode fazer tanta diferença quanto a própria informação.”
Exemplo concreto
Como isso funciona na prática?
Pense em alguém que espera há semanas por um exame e recebe a seguinte mensagem:
Comunicação adaptada pela ChicaComunicação humanizada
“Infelizmente, seu exame precisou ser cancelado porque o equipamento não está disponível. Sabemos que essa mudança pode causar transtornos. Nossa equipe entrará em contato com informações sobre o reagendamento.”
Mesma informação essencial, transmitida com clareza, respeito e orientação compreensível.
Exemplo ilustrativo da proposta da Chica. As mensagens produzidas pela ferramenta deverão passar por validação institucional.
A informação continua sendo a mesma. O que muda é a forma de conversar.
Sem inventar uma nova data, esconder informações ou fazer promessas que a instituição não pode cumprir.
A Chica poderá apoiar a comunicação sobre consultas, exames, comunicados hospitalares, orientações em unidades básicas de saúde e outras situações do cotidiano.
ConsultasExamesComunicados hospitalaresOrientações em unidades básicas de saúdeOutras situações do cotidiano
Ética e Responsabilidade
Tecnologia para apoiar, não substituir
A Chica não pretende substituir os profissionais de saúde.
Seu papel é apoiar o trabalho de quem já cuida das pessoas.
A proposta combina inteligência artificial com um método de comunicação humanizada, preservando as informações essenciais e mantendo a validação dos conteúdos sob responsabilidade dos profissionais e das instituições.
“Porque humanizar não significa apenas escrever de um jeito mais simpático.”
Significa comunicar com clareza, respeito, responsabilidade e atenção a quem recebe a mensagem.
Revisão e validação sempre sob responsabilidade dos profissionais e das instituições
Objetivos pretendidos
Como queremos fazer a diferença?
01
Mais compreensão
Ajudar pacientes e familiares a entender melhor as informações que recebem.
02
Menos dúvidas evitáveis
Produzir orientações mais claras, reduzindo a necessidade de explicações repetidas.
03
Mais tempo para cuidar
Apoiar as equipes na produção de comunicações, sem abrir mão da qualidade e da revisão humana.
Estes são resultados pretendidos pela iniciativa, ainda sujeitos à avaliação e validação.
Em desenvolvimento
Uma ideia que está ganhando vida
A Chica está em desenvolvimento e nasce com a proposta de atuar em hospitais, UPAs, unidades básicas de saúde, clínicas, laboratórios e outros serviços.
É uma iniciativa que une comunicação humanizada e tecnologia para enfrentar um desafio presente em diferentes pontos da jornada do paciente: fazer com que a informação chegue de um jeito que as pessoas realmente consigam compreender.
HospitaisUPAsUnidades Básicas de SaúdeClínicasLaboratóriosOutros serviços de saúde
“Porque uma prosa é melhor que uma treta.”
CHICA — Mais clareza para quem recebe. Mais tempo para quem cuida.
Diálogo aberto
Quer conhecer mais sobre a iniciativa?
Para conversar sobre a proposta da Chica, conhecer o Método Chicarino de Comunicação Humanizada ou dialogar sobre a iniciativa, utilize os canais públicos de contato do site.